CRM-система как инструмент управления бизнесом

Что такое CRM-система? Нужна ли она на начальном этапе развития бизнеса?

Понимание того, что происходит в Вашем бизнесе – весьма прибыльная привычка.

Джон Риз, специалист интернет-маркетинга



Мне часто задают вопросы о том, как начать своё дело, на что стоит обратить внимание в начале развития бизнеса. Многими наработками я делюсь с читателями в социальных сетях, также найти полезную информацию можно в статьях на нашем сайте.

Сегодня я хотел бы ответить на следующие вопросы:
  • для чего нужна CRM-система;
  • какие варианты CRM можно использовать;
  • насколько она необходима в самом начале.


Для чего нужна CRM?

CRM-система — это система управления работы с клиентами. Она позволяет контролировать отдел продаж, чтобы каждая входящая заявка была обработана, а не была слита впустую. Ведь каждая заявка — это ваш потенциальный клиент. 

Имея в наличии такую систему, вы в любой момент времени можете проконтролировать все этапы и процессы и вовремя внести необходимые корректировки. Если же у вас нет такой возможности, то будет трудно добиться значимых результатов.

Представьте себе, что вы едете на автомобиле с одеялом на ветровом стекле. Здесь уже неважно, куда вы повернете руль, ведь вы всё равно ничего не видите. Поэтому внедрение CRM обязательно для тех компаний, которые хотят занять лидирующие позиции на рынке.

Какие варианты CRM можно использовать?

Сейчас предлагается большое количество CRM-систем: на базе 1С, Битрикс, AmoCRM и прочие. Вы выбираете то, что подходит именно вам. Мы же пошли другим путём: разработали свою CRM, которая полностью отвечает нашим запросам.

Мы пробовали работать в других системах, к примеру AmoCRM. Однако для нас она была сложна в использовании и нам бы пришлось платить за её обслуживание десятки тысяч рублей в месяц. Почему так много? Потому что ей пользуются около 70 человек: сотрудники нашего офиса и представители в других городах. По этой же причине мы не стали работать с CRM на базе 1C. Оказалось проще и дешевле написать систему, которая создана с учетом всех наших пожеланий.

Одним из требований была простота: чтобы была таблица как в Excel. Почему именно так? Когда ты заходишь в другие системы, там можно запутаться в множестве окон и закладок, в которые необходимо вносить данные.

Те, кто пользовался Битриксом, наверняка знают, что для того, чтобы заполнить заявку надо потратить полдня. А если вам надо сделать 200 звонков и по каждому внести результаты? Тогда вам понадобится 100 дней, а это очень долго.
У нас по Гандапасу примерно 1700 заявок и по каждой заявке мы звоним до 15 раз. Получается, что только по одному продукту мы делаем примерно 30 000 звонков. Представьте, сколько бы дней нам понадобилось, если бы мы работали в Битриксе?

Это также стало причиной, почему мы создали свою, более быструю и более понятную систему. В нашей таблице видно, когда и кто взаимодействовал с клиентом по данной заявке, о чем говорили и какие договоренности достигнуты, откуда пришла заявка. Также можно посмотреть статистику: какие каналы рекламы работают, их конверсию и прочие параметры.

Однако вариант написания CRM под свои нужды подходит далеко не всем предприятиям. Объясню почему. Нашу систему написал один человек. Сможет ли кто-нибудь, кроме него, исправить в ней ошибки при необходимости? Я пока не знаю. А вдруг с ним что-то произойдет? И в то время, пока я буду искать человека, который сможет мне восстановить работоспособность нашей системы, я буду нести убытки. Конечно, у меня есть варианты решения этой задачи. Однако, если у организации миллиардные обороты, то я бы рекомендовал внедрять известные CRM. Потому что в этом случае для устранения недостатков можно быстро найти специалиста.

Насколько CRM необходима в самом начале?

В самом начале у нас вместо CRM был Excel и Google Docs. Это сочетание неплохо закрывает некоторый функционал. Когда вам нужно дешёво, быстро и качественно, то этого на первых порах достаточно. Есть, конечно, свои загвоздки, но это гораздо лучше, чем полное отсутствие контроля над отделом продаж. Естественно, всё стало гораздо проще, когда мы пришли к своей CRM.

По своему опыту могу сказать, что CRM вам понадобится, но не сразу. Однако вы должны понимать, что она вам пригодится и вам нужно быть готовым к её внедрению.

Думаю, что ответы на эти вопросы будут полезны многим. Часто меня спрашивают: «Откуда ты об этом знаешь?». Я постоянно обучаюсь: читаю и посещаю различные обучающие программы. И, самое главное,я сразу же внедряю то, что изучил и получаю результат. Я — человек действия! Часто наблюдаю такую картину: люди ходят на обучение и ничего нового не внедряют в свою деятельность. А потом они жалуются, что эти знания бесполезны.

Для меня обучение гораздо круче, чем игра в азартные игры: вложил деньги в свое обучение, а после заработал с помощью новых знаний в разы больше. Это действительно впечатляет! Ты знаешь, что результат после обучения будет, а насколько масштабный он будет — зависит только от тебя.
Автор: Руслан Гафаров
Читайте также
Брайан Трейси в Челябинске
   27 октября в Конгрессно-выставочном холле состоялся единственный на Южном Урале семинар «Стратегия прорыва» от спикера мирового уровня Брайана Трейси.


     На мероприятие было более 700 человек. Обучение прошли все, кто стремится попасть в ТОП-10 лучших специалистов в своей области и достичь успеха в карьере, бизнесе и жизни. Каждый участник в ходе семинара составил персональную карту повышения личной эффективности и лидерских качеств и составит план действий на 12 мес. 
 
«Ролевые модели 3-его тысячелетия, - это не Бил Гейтс, Уоренн Баффетт и даже не Ричард Брэнсон и Дональд Трамп! Это Илон Макс, Марк Цукерберг и Сергей Брин. Все они пользуются схожими принципами и методами, которые помогают им достигать выдающихся результатов в бизнесе и жизни, и этому можно научиться»

Брайан Трейси.

   Брайан Трейси – является одним из всемирно известных экспертов и авторитетных тренеров по системному развитию бизнеса, достижению целей и self-менеджменту. Как основной докладчик, он обращается к более чем 250 000 человек ежегодно. Брайан Трейси имеет учёные степени бакалавра и магистра в области коммерции, является автором более 86 книг на тему эффективности, тайм-менеджмента, лидерства и развития бизнеса.

О семинаре:

«Если хочешь получить то, что никогда не имел, стань тем, кем никогда не был»

Брайан Трейси


   Окружение Брайана Трейси это самые успешные и богатые люди в мире, общаясь с ними, спикер заметил общие привычки, связывающих между собой представителей высшего класса. Так, например, они встают до 6 утра, считают доход методом измерения стоимости своего времени в часах,  а время занятия спортом считаю в минутах в неделю.

   Заметив сходства, Трейси изучил их, было проведено 3300 исследований среди миллионеров и выделены общие принципы их мышления, привычек.  В результате длительной практики, самостоятельного развития своей личности и своего бизнеса, консалтинга и отслеживанием результатов, которые получают его клиенты, спикер разработал курс, в который вложил опыт тысячи самых успешных людей мира.

   Участники данного семинара узнали, как достигать поставленных высот за короткие сроки, какие привычки нужно внедрить, чтобы повысить уровень жизни и разработали план достижения целей на 12 месяцев. По мнению,  уже посетивших семинар людей, всего 1 идея Брайана Трейси может сэкономить 10 лет жизни на пути к цели.

«Измени мышление - и ты изменишь свою жизнь »

Брайан Трейси

О спикере:

  • До основания своей компании Brian Tracy International Брайан был главным операционным директором компании стоимостью 265 миллионов долларов.

  • Автор более 300 обучающих программ, бестселлер - «Психология достижений», программа на 28 языках.

  • Консультирует компании по стратегическому и операционному развитию с ценой решения более 250 миллиардов долларов 

  • Побывал в путешествиях в 107 странах мира, на 6 континентах, говорит на 4 языках.

  • Проконсультировал более 1000 компаний, и 5 000 000 человек, более чем на 5000 семинарах

  • Прошел путь от чернорабочего до Президента трех компаний, с филиалами в 23 странах Мира

  • Консультирует более 250 000 человек, в более чем 70 странах мира ежегодно.

  • Счастливо женат, четверо детей

   Бонусом для гостей мероприятия стало выступление еще одного спикера – это бизнес эксперт и мотивационный спикер, основатель и генеральный директор «Practical Training School, практик с 20-ти летним опытом, которому доверяют обучение своих сотрудников такие известные компании как: KPMG, Pfizer, Philip Morris, Heinz, Loreal, МегаФон, Газпромбанк, Банк Открытие, Банк Уралсиб и многие другие и это единственный в России персональный ученик Брайана Трейси Сергей Озеров. Он рассказал, как найти людей, которые помогут достичь цели и как взрастить в себе лидера и мотивировать других. 

Полученная на семинаре информация была полезна руководителям и собственникам бизнеса, а также всем, кто заинтересован в том, чтобы войти в 20% людей, которые получают 80% всей прибыли.


Семинар Игоря Манна
5 месяцев назад начали трудный и интересный путь, купили франшизу и прошли обучение. Собрали команду, прошли через непонимание и сделали то, что планировали. На первом фото наша команда, и с этими людьми можно запускать ракету в космос.

Будь сильным, сильных видят.
Первая на Урале STAND UP бизнес-конференция
27 июля состоялась Stand up бизнес-конференция «Космическая эффективность: личность и команда» от двух неординарных спикеров России Павла Эрзяйкина и Руслана Гафарова в конгрессно-выставочном холле «WTC».

О том, как стать действительно эффективным и научиться получать максимальный результат при минимальных затратах участникам бизнеса конференции рассказали сразу два профессионала и практика в этой сфере.

Stand Up конференция приурочена ко Дню Рождения компании MalikSpace. Поэтому помимо полезной информации и конкретных инструментов по повышению эффективности, гостей мероприятия ожидало множество подарков и сюрпризов от именинника вечера.

Первым про повышение личной эффективности рассказал Павел Эрзяйкин. Участники получили инструменты самоменеджмента из авторского тренинга, фундаментальные принципы человеческой эффективности, три типа ресурсов, инвентаризацию времени, формат постановки и работы с целью, анализ задач по принципу Эйзенхаура, эмоциональный банковский счет и многое другое.

Второй спикер Руслан Гафаров поделился с участниками секретами создания эффективных команд. Гости бизнес события узнали, как построить команду так, чтобы она действительно приносила деньги, а также техники построения команды на основе опыта крупнейших компаний в мире: Apple, Google и Zappos, какая мотивация является наиболее сильной, какая польза коллобораций и множество практических инструментов по повышению командной эффективности.

Как отметили участники, полученная на бизнес конференции информация будет полезна не только руководителям и собственникам бизнеса, но и всем, кто заинтересован в том, чтобы иметь больше свободного времени, но достигать максимальное количество целей.